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大江网/大江新闻客户端讯全媒体记者谢梦丽报道:“本来已经谈好的价格，可在客人即将入住前，格兰云天酒店却临时涨价，导致客人无法办理入住。”近日，南昌一旅行社工作人员饶女士拨打大江网、大江新闻客户端投诉热线0791-86849275反映称，位于南昌市青山湖区解放东路的格兰云天酒店在协商好价格并交付定金后，随意涨价，导致团队客人无法用房。
据饶女士介绍，自己所在的旅行社承接了浙江一家展会公司团队客人在南昌的用房，4月7日与青山湖区格兰云天酒店刘姓经理预定了4月20日至22日的团队用房，酒店最初报价240元/间(含早饭)，之后因为涉及刷卡等事宜，最终房价谈定为270元/间(含早)。当天，酒店要求支付5000元定金，经协商最终支付2000元，并微信转给了酒店方。
“4月17日，酒店的刘经理打电话跟我说要付全款，因为还没确定最终用房数量，我说等晚点确定数量后付全款。之后又打电话说要在12点前付全款，不然视为自动放弃用房，我再次与刘经理沟通后，按照99间房270元每间的房费支付全款时，酒店却不认同，给的回复是要按照360元每间来支付。”饶女士告诉记者，自己当时还没来得及跟浙江那边的展会公司沟通好，酒店又发来信息说每间房价格调整为450元/间，并告知两点前付全款，未收到款房间不保留。“本来都已经沟通好的价格，对方却一变再变，交了定金还可以随意变动价格吗？”
4月20日，记者来到该酒店。酒店张姓负责人告诉记者，由于近期演唱会、展会等叠加，南昌的酒店预订很火爆，所以要再次与客人确定是否用房，确定后要收全款。对于饶女士所说与酒店方的订房约定，是酒店员工个人与饶女士之间私下谈好的约定，不能代表酒店。“没有跟酒店签订合同，我可以不认。”张姓负责人说。
张姓负责人还告诉记者，双方洽谈订房事宜期间，受到演唱会和展会影响，酒店已经提价，但负责洽谈的酒店员工在没有事先向她汇报情况下，就与饶女士确定了预订事宜并收取了定金，她是在向饶女士收取全额房费时才知道此事。
经过协商，双方达成一致，酒店方全额退还定金2000元，并赔付2000元及15张房券作为额外赔偿。
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